Avant l'arrivée
Message de bienvenue personnalisé, livret digital (CapDirect), météo et événements locaux.
À l'arrivée
Logement impeccable, cadeau de bienvenue (vin local, spécialités), température idéale.
Pendant le séjour
Réactivité WhatsApp, recommandations personnalisées, petit + surprise (fruits frais, guide papier).
Au départ
Message de remerciement + lien de réservation directe CapDirect pour la prochaine fois.
Impact
Avis 5 étoiles + fidélisation + bouche à oreille = calendrier rempli.